Kampanje skriver i dag om Dataforeningens undersøkelse om sosiale medier i norske
bedrifter. En av hovedkonklusjonene i undersøkelsen er at norske bedrifter i
stor grad har begynt å bruke Facebook, men at kanalen stort sett brukes som de
andre kanalene: Enveis og til reklame.
Undersøkelsen skiller mellom det den kaller «eksperter» og «ferskinger» firmaer. «Eksperter» er
deltagere i undersøkelsen som har meldt seg på via Dataforeningen og Kampanjes nettsider.
I de firmaene der ekspertene jobber med sosiale medier, er det 81% som bruker
Facebook til profilering og markedsføring, mens tallene er stagnerende for
andre bruksområder - som rekruttering, kundedialog, innovasjon og kundeservice. På det siste området- kundeservice - trekkes flyselskapene og
mobilselskapene frem som bedrifter der man bruker kanalen toveis. Ellers står
det ikke så bra til.
Dårlige nyheter for norske bedrifter
Jeg synes dette er dårlige nyheter for norske bedrifter. Det virker sommulighetene ved å ha kommunikasjon med engasjerte kunder nedprioriteres tilfordel for det vanlige reklamespråket: Rope om igjen og om igjen.Dette handler om på den ene siden å ha kunnskap om hvordan man skal forholde segtil kunder som mener masse på veggen din. Og ha en plan for hva man ønsker åoppnå, hvordan det skal skje, hva slags respons man ønsker og ikke minst hvaman skal måle.Få konkrete planer
Det virker som få bedrifter har en konkret plan for hvordan sosiale medier skal
drives annet enn å poste de samme budskap som i de andre kanalene. Dermed får
vi en rekke eksempler på dårlig effekt, nettopp fordi feil budskap pøses ut i
en kanal der kunder og potensielle kunder forventer noe annet.
De som lykkes har planer
De bedriftene som lykkes har planer på tre nivåer: eide, kjøpte og fortjente
medier. Kommunikasjons- og markedsplanene har egne rader, punkter og
milesteiner for sosiale medier. Og det finnes en innholdsstrategi som forteller
hva det skal snakkes om; hvor og når.
Dataforeningens markedsdirektør Edgar Valdmanis sier til Kampanje at han hadde
håpet å se en bredere bruk av sosiale medier i norske bedrifter i år. Det er
det ikke vanskelig å være enig i!
Nordmenn bruker rundt halvparten av tiden sin på nett på Facebook. Det legges
ut statusoppdateringer, kommenteres og «likes» over en lav sko. Da er det
viktig at norske bedrifter ser at de må inn og snakke med folk, ikke bare stå og
rope fra siden.
Les mer om dette på Kampanje
Comments