Etter å ha lest Geir Kjærnes sitt debattinnlegg 2. juli i Dagens Næringsliv, aner jeg både en skepsis til å kvantifisere markedsmål og kommunikasjonseffekter samt en avventende og skeptisk holdning til sosiale medier
Begge deler vil nok kunne bli en utfordring i forhold til å skape det Kjærnes ønsker å skape for kunden sin, nemlig salg.
Og akkurat det siste er vi hjertens enige om. Markedsinvesteringer som ikke skaper salg på en mest mulig effektiv måte, er en dårlig investering. Jeg er også hjertens enig med han i at kvalitative vurderinger og strategisk klokskap må ha en plass i det hele. Tall er bare en støtte for beslutninger og et underlag for å skape gode tanker som skal lede til økt salg, men det gjør på ingen måte tall uviktige. De kan både skape trygghet for at man tenker riktig, men også i stor grad avdekke nye muligheter, eller si i fra i tide før man kjører pengene rett i grøfta. For dessverre viser det seg at magefølelsen og ryggmargsrefleksene hos selv den mest erfarne markedsfører, feiler alt for ofte.
Det spennende nå er at vi har fått helt nye verktøy til å skape salg med. Der vi før bare kunne snakke med målgruppen, kan vi i dag både snakke med målgruppen og delta der hvor målgruppen snakker om produktet vårt. I tillegg har vi verktøy som bringer oss mye tettere på kassaapparatene og kjøpsøyeblikket. Dette gjør at vi nå kan bli enda mer kostnadseffektive i markedsarbeidet ved å veve sammen kjøpte, eide og fortjente kanaler. Det krever imidlertid enda mer av oss som mediebyrå i forhold til å kunne predikere og dokumentere effekter – ikke minst i forhold til salg.
Da kan man verken stille seg avventende og skeptisk til sosiale medier eller la være å kvantifisere effektene av dem. Med så nye mekanismer må man faktisk ut der og prøve, men basert på innsikt om målgruppe, medievaner og mulighetene som ligger i mediene. Kompetanse er derfor et nøkkelord. Men det som er vel så viktig er at man evner å definere KPIer og fange effektene av det man gjør, for deretter å se hvordan dette korrelerer med salget.
Når terrenget blir mer uoversiktlig, kreves det ikke bare mer av kjentmannen – det blir fryktelig deilig med et godt kart. Dette gjelder også i medielandskapet – og i ettertid kan det jo være greit å vite litt om hvor salget kom fra – eller hvorfor det uteble, så man vet litt mer om hvor man skal putte pengene neste gang. Det kan fort vise seg å være en billig måte å skape salgseffekt på.
Comments