Ekstrem service i utkant Norge – en selvfølge eller en nødvendighet?
I forkant av alle helligdager, spesielt jul og påske, stormer Ole Normann hyllene for å ha tilstrekkelig med mat gjennom feriedagene. Bensinstasjonene dekker i liten grad behovet for supplering av ferskvarer.
Men – noen aktører har skjønt det!
Joker går foran som dagligvarekjeden som tilpasser seg det lokale markedet. Ikke bare kommuniserer de på TV med dette budskapet, men ute i butikkene får kundene selv oppleve kundeløftet i praksis - på hvordan ekstra service kan gjøre hverdagen enklere.
Bildetekst:
Er det krise, ring til Gerd!
Eksemplet fra denne nærbutikken på Hitra utenfor Trondheim strekker seg enda lenger enn å ha åpent på røde dager nå i påsken.
Slikt blir det fornøyde kunder og høyere omsetning av!
Er det slik at å yte service utenom det som er forventet bare er knyttet til små tettsteder? Hvilke andre drivere kan skape livslange kundeforhold og sikre omsetning per kunde?
Dette er de første i en lang rekker av observasjoner som Carat vil gjøre seg utover våren når det kommer til hvilke mekanikker som kan benyttes for å sikre seg lojale kunder og en lengre kassalapp.
Enn så lenge kan vi bare sende en lojal hilsen til Joker Hitra, som sikret seg omsetning på alle de røde dagene i påsken, også utenom åpningstiden!
Comments