Flere nyheter
- Carat
- Kommentarer
- Inspirasjon
- Interne nyheter
- Ledige stillinger
- Annen kommunikasjon
- Direkte
- Sponsing
- PR
- Events
- Andre medier
- Kringkasting
- TV
- Radio
- Kino
- Trykte medier
- Avis
- Magasiner
- Utendørs
- Interaktivt
- Internett
- Mobil
- Søkemotormarkedsføring
- Innsikt
- Effektmålinger
- Forbrukerinnsikt
- Merkevareforståelse
- Trender og prognoser
Topplistene
| 1. NRK1: nytt på nytt |
| 1 289 000 |
| 2. TV2: Gullfisken 2011 |
| 834 000 |
| 3. TVN: Åndenes makt |
| 312 000 |
| 4. TV3: Hellstrøm inviterer |
| 128 000 |
| 5. NRK2: Aktuelt |
| 127 000 |
Relaterte nyheter
Har du samtykke?
Når den nye markedsføringsloven trår i kraft 1.juni er det viktig at vi holder hodet klart når vi skal videreforedle våre kundedatabaser for utsendelse av e-mail- eller mobilbudskap. Det magiske ordet er samtykke.
Aktiv handling – må svare ja
Kundene skal nå gjøre en aktiv handling for at man skal kunne sende ut informasjon eller salgsbudskap via e-mail eller mobiltelefon. Dette betyr da selvsagt at man ikke har lov til å sende budskap via disse kanalene uten at kundene aktivt har svart at, ja, de ønsker å motta informasjon fra bedriften innenfor gitte områder. Det er derfor viktig at vi er flinke til å gi kundene en mulighet til å krysse av for hva slags informasjon de er interessert i å motta, og i hvilken kanal – e-mail, mobiltelefon eller på papir (eller helst alle?).
Mulig å si nei
På all informasjon som går ut i fra den enkelte bedrift, skal kundene også på tydelig vis ha mulighetene til å si nei takk til videre informasjon. Derfor må vi når vi innhenter samtykke, gjøre tydelig hva de svarer ja til – hva slags type informasjon de vil motta – og at opplysningene bedriften mottar om deres mobiltelefon-nummer, e-mail-adresse, hjemmeadresse og personlige interesser ikke vil bli solgt videre eller ”misbrukt” på annen måte.
Kort oppsummert er det tre hovedpunkter du må huske på når du skal innhente samtykke for videre kommunikasjon. Samtykket skal være: Frivillig, Informert og Aktivt.
Må ha samtykke
Dette betyr i praksis for videre kampanjer at den enkelte bedrift ikke kan benytte sine databaser hvis det ikke allerede er hentet inn samtykke fra kundene. Og hva gjør man da? Man kan selvsagt sende dem et brev og be om samtykke ved at de enten svarer skriftlig ved bruk av et vedlagt svarkort, eller be dem gå inn på bedriftens nettside og registrere seg der. Du kan også benytte annen kommunikasjon til å be om samtykke, eksempelvis ved telefonoppfølging av bestilte varer og tjenester, men da bør du definitivt sende dem en bekreftelse i etterkant – med andre ord er også dokumentasjon av at du har fått samtykke viktig – og at du faktisk kan vise til rutiner for innhenting av samtykke hvis du skulle få spørsmål om det.
Spam?
Mange opplever nyhetsbrev og salgsbudskap distribuert digitalt av forskjellig art som spam, selv om de har gitt samtykke. Dette fordi de tror de har bedt om én ting og så får de noe annet.
Man må derfor være bevisst på hva slags seleksjonskriterier man ønsker å gi kundene . Derfor det ”informerte” punktet viktig – kundene skal vite hva de svarer ja til. Hvis du kun har tenkt å tilby dem nyhetsbrev som omfatter alle dine produkter og tjenester så må det komme klart frem, ikke la det fremstå som om informasjonen de vil motta er spesielt for den enkelte kundes interesser.
Ta vare på kundene
Det er jo ingen hemmelighet at jo mer relevant budskapet er for den enkelte kunde, jo større effekt har budskapet. Og jo mer relevant og interessant budskapet er, jo mer øker også lojalitetsgraden.
Derfor er det svært viktig å få med seg disse punktene i videre markedsføring og bruk og oppbygging av kundedatabaser. Kundene generelt blir mer selektive og ønsker seg i større grad relevant informasjon innen deres interesseområder.
I disse tider hvor mange ser etter nye muligheter for mer effektiv markedsføring blir database-markedsføring mer og mer interessant for de fleste bedrifter. Vi understreker nok en gang viktigheten av at man er oppmerksom på de nye reglene og hvordan de skal håndteres. Med andre ord er det to viktige prinsipper for markedsføringen som må tas hensyn til. Det ene er gjeldende lover og regler, det andre er kundenes mulighet til å velge.
Er du usikker på hva du gjør videre med den databasen du har, eller ønsker å bygge en ny kundedatabase er det bare å ta kontakt med oss. Lykke til!
Comments