Inspirerende case til hvordan bygge opp lojalitet og gjenkjøp etter gjenkjøp blant egne kunder.
En av utfordringene i dagens mediemarked er å nå gjennom til de som med størst sannsynlighet vil kjøpe dine varer og tjenester, når de er klare for å ta imot budskapet.
En fersk undersøkelse gjennomført av Future Foundation i samarbeid med Norsk Direktemarkedsføringsforening viser at forbruker faktisk ønsker reklame - så lenge den er relevant. Samme undersøkelse viser også at kommunikasjon til eksisterende kunder er fem ganger så effektiv som til ”kalde” prospects (kilde: DMA/Future Fondation/NORDMA).
Les hva Intersport har gjort med dette…
Club Intersport
Som medlem i Club Intersport har man mulighet til å få gode tilbud, invitasjoner, tips og råd skreddersydd dine sports- og friluftsaktiviteter direkte på e-post fra din lokale Intersport butikk.
Club Intersport har i dag ca. 55 0000 medlemmer, primært rekruttert inn via butikk eller via nasjonale vervekampanjer. De mest lønnsomme medlemmene er, ikke overraskende, de som ble rekruttert inn via butikk, og som allerede har et kundeforhold til sin lokale Intersport forhandler.
Fordelt på 110 forhandlere og 9 interesseområder innen sport og friluft, sendes det nesten ut 500 e-poster årlig – noe som selvfølgelig er krevende å håndtere.
I og med at det er den lokale Intersport-forhandleren som håndterer utsendelsene og de lokale markedene er ulike, bruker butikkene kanalen noe forskjellig. Noen kommuniserer hyppig med sine medlemmer, mens andre sjeldnere.
Rollen til Intersport sentralt er i all hovedsak å lære opp og motivere forhandlerne, samt å dele kunnskap og erfaringer på tvers av organisasjonen.
Med så mange e-postutsendelser årlig, sitter Intersport nå med god kunnskap om hva som fungerer og ikke fungerer og kan dermed hjelpe forhandlerne til stadig å forbedre kommunikasjonen ut til sluttbruker. Faktorer som geografi, ordbruk, utsendelsestidspunkt og ikke minst kundeforhold kan påvirke effekten av en e-post. Ved utsendelse av eksempelvis invitasjoner til handlekvelder til medlemmene har flere butikker opplevd at det har vært lang kø utenfor, rett og slett fordi det ikke har vært plass til flere inne i butikken.
”I en stadig tøffere konkurransesituasjon ønsker vi å knytte tettere relasjon til kundene våre på en effektiv måte. Club Intersport er et verktøy som skal hjelpe oss med dette. Vi har gode erfaringer, men det er en krevende måte å markedsføre seg på”, sier Sigrid Stana.
Sjekk ut startsiden for Club Intersport for å bli ytterligere inspirert:
God kundekunnskap med kontinuerlig oppdatering er en forutsetning for å lykkes med et så komplisert oppsett
Det er også kritisk å kunne forvalte denne informasjonen på en best mulig måte, ikke minst i forhold til norsk lovgivning, enten virkemiddelet er en nyhetsbrevtjeneste eller et mer komplekst klubbkonsept.
Carat Direct jobber tett med blant annet Oculos som leverer brukervennlige løsninger for denne type direktekommunikasjon. Det er de som har laget løsningen med Club Intersport.
